（1） 职业定义：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。
（2） 职业等级：初级（国家职业资格五级），职业编码：4-04-01-01；
（3） 职业能力特征：具有良好的语言表达能力；能有效地进行交流，能获取、理解对客服务信息，并快速做出反映；具有一定的计算能力；有良好的动作协调性；能迅速、准确、灵活地完成各项服务操作。
