2015年安徽工商职业学院工商管理系自主招生专业介绍（呼叫中心服务与管理专业、电子商务专业、连锁经营管理专业）

  呼叫中心服务与管理（银行服务方向）专业

一、行业背景

    合肥有中国“呼叫之都”之称，是中国呼叫中心产业的集聚之地。占地面积约2.1平方公里的合肥国际金融后台服务基地项目，将建成国际化金融后台服务基地、国家级外包服务产业园区、安徽总部经济和现代服务业的示范区。

二、专业概况

    本专业是我省人才供给和储备为短缺的专业之一，我院是我省早创办呼叫中心服务与管理的院校，师资力量雄厚，校内建有现代化的呼叫中心及各种实验实训设施。

三、主要课程

    金融基础知识、商业银行金融管理、金融服务、管理基础、金融营销、呼叫中心语音语调训练、速记实务、呼叫中心基础、客户心理分析、客户服务礼仪实务、沟通实务、客户投诉处理、呼叫中心质检管理、情绪控制与压力管理、电话营销、客户关系管理、呼叫中心服务外包概论、呼叫中心系统建设、呼叫中心运营管理、呼叫中心运营数据分析与处理。

电子商务专业简介

一、专业概况

    我院于2000年创设电子商务专业，是我国早开设该专业的院校，是安徽省青年电子商务协会创始成员单位，合肥市电子商务协会副会长单位，电子商务教学团队已成为院级优秀教学团队，拥有省级、院级电子商务专业带头人各一人，省级和院级精品课程各两门，2007年被评为“安徽省第二届高职高专教育教改示范（精品）专业”，2009年荣获“中国电子商务十年发展优秀人才培养突出贡献奖”，2013年被评为省级综合改革示范点专业，同时省级电子商务创新创业基地获准立项建设。。

二、主要课程：

    西方经济学、电子商务概论、计算机网络、VB程序设计、数据库、网页设计与制作、电子商务网站的建设与管理、网络营销、国际贸易、市场调研、商务谈判、物流管理、C店运营与B店规划、电子商务数据分析、搜索引擎优化与网站推广、网页美工、电子商务项目管理等。

三、就业方向与岗位：

   在企业、事业、政府机关职能部门、专业电子商务公司等单位从事电子商务策划、电子商务运营、网站推广、网络营销、网站规划与设计、网络服务工作。

连锁经营管理专业简介

一、专业概况

    我院是我省早创办连锁经营管理专业的院校之一，也是省级综合改革试点专业，师资力量雄厚，省级专业带头人领衔教学，六名副高以上职称人员支撑教学，辅助实训基地有校园实习连锁超市、商务谈判实训室、管理综合实训室、电子商务实训室、ERP实训室等。与安徽红府超市有限公司合作建有“红府管理学院”，是合肥百大集团、安徽苏宁电器、安徽商之都、安徽银泰百货等企业的职工培训基地和人才输出基地，2012年我院荣获中国连锁人才培养创新院校“金麒麟奖”。

二、专业主干课程

    财会基础、现代企业经营管理、连锁企业门店经营实务、连锁企业商品配送管理、连锁企业信息管理、客户关系管理、供应链管理、商务谈判、市场调研、市场营销、消费心理学、连锁企业电子商务、管理学原理、零售经营实训等。

三、就业岗位（群）：

    连锁经营企业门店从事营运、商品管理工作，连锁企业总部从事管理工作。