2015年广东省普通高校着力优化考试招生工作服务，不断提高招生工作的满意度

各级教育行政部门、招生考试机构和各高校要加强作风建设和职能转变，牢固树立以考生为本的理念，把以考生为本作为做好普通高校招生工作的出发点和落脚点，着力在优化服务方面下功夫，切实提高人民群众对考试招生工作的满意度。要进一步完善考试期间发生自然灾害和突发事件处置的工作预案，做好对地震、暴雨、洪水及其次生灾害和疫病的应急防范工作。要细化服务措施，积极为考生参加考试、填报志愿和录取等提供便捷、清晰、有效的政策解读、咨询指导，为考生提供更加人性化的考试招生服务。要坚持以考生为本，依据《信访条例》（国务院令431号）的有关要求，切实把维护考生合法权益放在招生工作的重要位置，进一步完善招生信访服务体系，设立接访机构、公布举报电话和举报信箱，畅通申诉举报渠道，及时妥善处理各类信访问题。及时接受群众监督。要密切注意考生和家长的思想动向，妥善处理普通高校招生工作中各类信访案件，对考生和家长来访、来电咨询及申诉，要及时处理、积极沟通、快速反馈、耐心解释、限时答复。要安排专人接访，热情接待每一位来访的考生和家长，耐心解答他们提出的问题。对考生和家长反映的招生工作中的问题要采取积极措施，逐一进行核查，依法依规处理，努力把矛盾化解在萌芽状态，全力维护招生工作的公平公正和社会的和谐稳定。