2013年广东省普通高校着力优化招生工作服务，不断提高招生工作的满意度

普通高校招生工作是一项政策性、服务性很强的工作。各级招生考试机构和各高校一定要牢固树立以考生为本的理念，把以考生为本作为做好普通高校招生工作的出发点和落脚点，着力在优化服务方面下功夫，切实提高人民群众对招生工作的满意度。要结合招生工作进程不同时段特点，把以人为本、服务考生融入到工作的每一环节，为考生参加考试、填报志愿和录取等提供便捷、清晰、有效的政策解读、咨询指导等。要把维护考生合法权益放在招生工作的重要位置，进一步完善招生信访服务体系，设立接访机构、公布举报电话和举报信箱，畅通信访举报渠道，及时接受群众监督，广泛听取群众意见。要密切注意考生和家长的思想动向，妥善处理普通高校招生工作中各类信访案件，对考生和家长来访、来电咨询及申诉、投诉，要及时处理、积极沟通、快速反馈、耐心解释、限时答复，切实维护考生的合法权益。要安排专人接访，热情接待每一位来访的考生和家长，耐心解答他们提出的问题。对考生和家长反映的招生工作中的问题要采取积极措施，逐一进行核查，依法依规处理，努力化解矛盾、解决问题，努力把矛盾化解在萌芽状态，全力维护招生工作的公平公正和社会的和谐稳定。