2014年江西工业贸易职业技术学院呼叫中心服务与管理专业

1、主干课程：

 客户关系管理、呼叫中心技术与运维、客户沟通心理学、呼叫中心职业素质及职业生涯规划、呼叫中心的设计与规划、电子商务、呼叫中心流程管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、电话营销的运营与管理、办公室工作实务、办公自动化实务、职业形象与社交礼仪、与人交流等主要课程。

  2、就业方向:

 进校签订就业保障书，确保高品质就业，目前已与顺丰速运、百世汇通物流、中国银行、中信银行、中国移动、携程网、淘宝网等诸多企业达成就业意向，此外，还可面向邮政、航空、证券、保险或其他大型企事业单位，从事呼叫中心岗位和客户管理岗位工作，各大型企业对呼叫中心专业人员需求量庞大，福利待遇优厚。